上海东方航空货运中心是一家安全运行记录良好的值得信赖的航空货运企业。中货航作为中国最早成立的一家全货运航空承运人，2000年通过中国民用航空总局《公共航空运输承运人运行合格审定》，2003年开始以CK代码独立运行美国航线并成功加入国际航协组织（IATA）， 2004年中货航被选为中国民用航空总局对危险品运输许可进行试点审定的单位并成功成为中国获得《危险品运输许可》的航空承运人，2006年再次通过中国民用航空总局《公共航空运输承运人补充运行合格审定》。公司拥有一批精良的飞行机师、机务工程管理人员以及运行、吨控、配载等地面服务人员。公司以实力保障飞行安全、确保货物安全及时抵达目的地。
中国东方航空货运公司上海东方航空物流总部，用户交寄贵重物品的，上海航空快递，应当事先声明。快件发生丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与用户约定的保价规则确定赔偿金额；对未保价的快件，适用有关民事法律的规定。国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。
举报投诉有门。
规定：经营快递业务的企业应当公布联系方式，随机托运航空快递，保证与用户的联络畅通，向用户提供业务咨询、快件查询、问题投诉等服务。邮政管理部门应当向社会公布本单位的联系方式，加急航空快递，接受投诉和举报，及时核实、处理，并自接到投诉、举报之日起7日内作出答复。
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